Condiciones de Compra

Kiiroi ofrece joyería y/o accesorios según el catálogo disponible en el Sitio Web. Las piezas se elaboran de forma artesanal, por lo que pueden existir ligeras variaciones entre las fotografías y el producto final (por ejemplo, matices de acabado), sin que ello tenga la consideración de defecto.

Kiiroi actualmente no trabaja con stock. Todos los artículos se realizan bajo demanda por y especialmente para ti, iniciándose la producción/preparación una vez confirmado el pedido (y, cuando proceda, una vez confirmado el diseño/medida o características solicitadas por el cliente).

El hecho de que un producto se fabrique bajo demanda no implica por sí mismo que sea “personalizado” a efectos de devoluciones. Un producto será “personalizado” cuando se confeccione conforme a especificaciones del cliente (p. ej., grabados, medidas especiales, modificaciones, encargos a medida, etc.).

- Los precios se muestran en euros (€).

- Los impuestos aplicables (p. ej., IVA) se indicarán durante el proceso de compra cuando corresponda.

- Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán antes de finalizar la compra.

Debido a las fluctuaciones del mercado del metal, Kiiroi podrá modificar precios, promociones o el catálogo en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.

1. El Usuario selecciona los productos y los añade al carrito.

2. Revisa el resumen del pedido (productos, impuestos, gastos de envío, dirección y método de pago).

3. Facilita los datos necesarios y confirma el pedido.

4. El Usuario recibirá una confirmación del pedido por medios electrónicos.

El contrato se entenderá formalizado conforme a la confirmación del pedido y a estas Condiciones.

Kiiroi podrá rechazar un pedido en caso de incidencias técnicas, datos incorrectos, imposibilidad material de producción o indicios razonables de fraude, procediendo en su caso al reembolso de los importes abonados.

El Usuario podrá abonar sus compras mediante los métodos habilitados en el Sitio Web. Las operaciones de pago se gestionan mediante proveedores externos. Kiiroi no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria.

Al trabajar bajo demanda, el pedido requiere un plazo de producción/preparación previo al envío. Dichos plazos se indicarán en el Sitio Web y/o durante el proceso de compra.
En períodos de alta demanda, campañas o festivos, pueden producirse demoras. Si existiera una incidencia relevante que altere el plazo previsto, Kiiroi informará al Usuario.

El Usuario es responsable de facilitar datos correctos y completos (nombre, dirección, teléfono, email). Si un pedido no pudiera entregarse por error imputable al Usuario, los costes derivados (p. ej., reexpedición) podrán ser asumidos por éste.

El riesgo sobre los productos se transmitirá al Usuario (consumidor) cuando éste, o un tercero por él indicado, adquiera la posesión material del bien.

8.1. Comunicación de incidencias

Todas las piezas de Kiiroi están realizadas con materiales de calidad y elaboradas artesanalmente. No obstante, si el producto recibido presentara un defecto de origen o una falta de conformidad, el Usuario deberá contactar con Kiiroi a través de:

- Email: info@kiiroi.es,

- Formulario “Contacto” del Sitio Web, o

- Redes sociales oficiales de Kiiroi,

indicando el número de pedido y aportando, si es posible, fotografías y/o vídeo del problema.

8.2. Garantía legal

Los productos vendidos a consumidores disponen de la garantía legal conforme a la normativa vigente. Kiiroi gestionará, cuando proceda, la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda legalmente.

8.3. Plazo recomendado y gastos de envío en garantía

Para una gestión rápida, se recomienda comunicar la incidencia dentro de los 14 días naturales desde la recepción.
Cuando proceda la garantía, Kiiroi asumirá los gastos necesarios para la puesta en conformidad del bien. En particular, si se confirma un defecto de origen/falta de conformidad, el envío de ida y vuelta asociado a la gestión de la garantía correrá a cargo de Kiiroi.

8.4. Exclusiones habituales

La garantía no cubre daños por causas ajenas a Kiiroi o a la fabricación, tales como: golpes, arañazos, tirones, enganches, uso indebido, desgaste normal, deformaciones por presión, roturas por manipulación, o contacto con productos abrasivos o químicos (perfumes, cremas, cloro, etc.).

9.1. Desistimiento (consumidores)

Si el comprador tiene la condición de consumidor, podrá desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los supuestos legalmente exceptuados (ver apartado 9.2).

9.2. Productos que NO admiten devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

1. Productos personalizados o realizados conforme a las especificaciones del cliente, incluyendo, a título enunciativo: grabados, medidas especiales, encargos a medida o cualquier modificación solicitada expresamente.

2. Pendientes y/o piercings, por motivos de higiene, cuando no sean aptos para su devolución conforme a la normativa aplicable.

En los supuestos anteriores, únicamente se atenderán incidencias por defecto de origen / falta de conformidad (apartado 8).

9.3. Condiciones para admitir devoluciones (resto de productos)

Para el resto de productos (no personalizados y que no estén excluidos por higiene), la devolución solo se aceptará si el artículo:

se encuentra en perfectas condiciones,

sin señales de uso y sin desperfectos,

y se devuelve con su packaging original, protecciones, accesorios y documentación (si corresponde), correctamente embalado para evitar daños en transporte.

Kiiroi podrá rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

9.4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá escribir a info@kiiroi.es indicando:

- Número de pedido,

- Producto(s) a devolver,

- Motivo (opcional).

Kiiroi responderá informando de la dirección y el procedimiento.

9.5. Gastos de devolución y reembolsos

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Una vez recibida la devolución y verificado su estado, se reembolsará el importe del producto devuelto.

Respecto a los gastos del envío inicial, Kiiroi no los abonará con carácter general, salvo cuando la devolución derive de un defecto de origen/falta de conformidad.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica o acuerdo expreso en contrario.

En encargos personalizados (p. ej., medidas especiales, grabados, modificaciones o diseño aprobado por el cliente), una vez iniciado el proceso de producción y/o confirmado el diseño/características, el pedido no podrá cancelarse ni devolverse, salvo que exista un defecto de origen/falta de conformidad.

Si, tras realizar el pedido, surgiera una incidencia que impida producir el artículo en las condiciones inicialmente previstas (p. ej., falta de suministro de un componente, discontinuidad de un material o imposibilidad técnica), Kiiroi informará al Usuario y ofrecerá, según proceda:

a) Cambio por otro producto viable, previa aceptación del Usuario.
b) Mantener el mismo artículo informando de condiciones actualizadas (p. ej., plazo y/o presupuesto de producción), previa aceptación expresa del Usuario.
c) Cancelación y reembolso del importe abonado, cuando no sea posible o el Usuario no acepte las opciones anteriores.

Si el Usuario solicita factura, podrá hacerlo durante el proceso de compra o por los medios de contacto, facilitando los datos necesarios. La factura podrá emitirse en formato electrónico salvo solicitud válida en sentido contrario.

Para cualquier cuestión sobre pedidos, envíos, devoluciones o reparaciones, el Usuario puede contactar con Kiiroi mediante info@kiiroi.es o el apartado “Contacto” del Sitio Web.

Kiiroi no será responsable de:

- Interrupciones del servicio por causas ajenas o fuerza mayor,

- Retrasos imputables a transportistas o a datos erróneos facilitados por el Usuario.

- Daños derivados de un uso indebido o no conforme con la naturaleza del producto (p. ej., exposición a químicos, golpes, tirones, etc.).

Kiiroi podrá actualizar estas Condiciones de Compra. La versión aplicable será la publicada en el momento de realizar el pedido.

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa vigente.